抖音电商的运营技巧:
一, 鲁店代运营抖音号拥有粉丝,怎么运营?
1,利用好流量池
如前所述,抖音给每一个作品都提供了一个流量池,无论你是不是大号、作品质量如何。你之后的传播效果,就取决于你的作品在这个流量池里的表现。
因此,我们要珍惜这个流量池,想办法让我们的作品在这个流量池中有突出的表现。
2,叠加推荐
我们自己能发动的力量毕竟有限,因此,当作品被推广到更大的范围以后,就不是我们能人工干预的了。
但这里要给你提个醒:千万不要去刷流量!现在我们看淘宝上面有各种刷抖音流量、评论、点赞的店铺,千万不要去做这种事情,一定会被关小黑屋的,一定会。所以千万不要投机。
3,时间效应
我们发现,有些视频拍出来之后没火,过几天、过一个星期,甚至过了个把月之后,这个视频却突然火了。所以这个推荐算法其实还是很有意思,它会“挖坟”,带火一些优质的老视频。
鲁店代运营选品
第二个抖音小店运营日常工作就是选品。
做无货源抖音小店,选品几乎就是每天都要做的抖音小店运营工作。
选择上架的商品一定要是和你店铺购买人群标签匹配的商品。类目不重要,重要的标签匹配,商品标签和人群标签匹配。
这个说实话对于新手来说是有点难度的,也需要电商经验;可以这么说,大多数做不好抖音小店的新手,都是因为选品和单品优化没做好。
知己知彼,百战不殆。你对他们了解得越透彻越好。
你的粉丝人群,他们的需求是什么?解决的需求越刚性越好。比如你做学习考证的商品,考教师资格证肯定比考雅思来得迫切,因为想当老师你必须得有教师资格证才能上岗,但是你出国不一定都要考雅思。
你需要根据他们的需求去做视频+包装你的帐号。人性的弱点是“唯利是图”,你的帐号对他没用处他为什么要关注呢?
鲁店代运营你为他解决的问题要很具体很明确很垂直,他一眼看得到好处,才会追溯你的步伐,保持粘性。
这个需求倒不一定非常切实,比如能帮他投资挣钱、帮他找到工作,能满足情感价值、情绪价值也行的。
我能刷到半夜1点半,看她的视频没什么实际的诉求,不是想学怎么包花将来开花店,就是喜欢各种各样的花花草草,经过双手的打造、调整,变成各种各样不同的花束,我只是从中获得了愉悦和享受而已,但这对一个繁忙的打工狗来说很难得。
所以在开帐号前,小小地思考一下,大家为什么要看你的视频?如果你都无法说服你自己,请换定位。有需求的地方才有市场、有关注,你的抖音才值得做,毕竟我们不仅仅是自娱自乐就可以了,而是奔着挣钱去的。
实在不知道怎么找定位、怎么打造帐号的个人IP的话,就去模仿,先拆解经典案例和帐号,不知道怎么拆的话,就去听课学,可以试试知乎出的这个全媒体训练营,有针对短视频特别是抖音、快手的帐号运营和内容变现的案例拆解,也会讲解一些做短视频帐号的方法论,试听过感觉质量还是ok的。
做帐号设置就是给你的抖音号“装个修”,人靠衣裳马靠鞍,一个漂亮的门面不仅能让人觉得这是一个正儿八经在运营的抖音号,还会让人觉得你是个有个人色彩的活人帐号。
鲁店代运营订单处理
包括售后订单的处理和回复评价。
检查订单是否有漏发未发的,是否有24小时内需要发货和揽收的;如果有要及时去联系上家,确认发货时间之后下单发货或者做一下揽收,避免超时发货、超时揽收被罚款扣分。
检查一下评论,看看是否有中差评,如果有影响转化的中差评要及时安抚和回复。
因为现在抖音小店不支持更改评价和删除评价,所以只能尽量做好售前售后服务,保证商品质量。如果有中差评也不要置之不理,大量的中差评是很影响商品转化的。
同时还要看看客服的聊天记录,看看3分钟回复率、接待数量,回复话术等。
鲁店代运营规则
1.好评,粗心大意上了好评度较低的商品,会受到封禁的处罚,影响你的小店权重。售后如 果回应不及时,回复率过低,无故拒绝买家售后等,会受到扣分,降低服务分,限制参加活动资格,停业,延长账期等处罚。
3.图片,不能有除品牌logo外的任何文字水印,不能有极限词和敏感词,不能有效果对比图,不能盗图等,否则会受到封禁和扣分扣保证金的处罚。
4.属性,没有按照规定填写商品的年份,规格,款式,材质,资质等相关信息,三无产品一经查实轻者受到封禁扣除保证金并整改的处罚,重者扣除全部保证金永不合作。
5.售假,未经许可未经授权,就复制他人作品或擅自使用相关商标,将面临封禁停业整改的处罚,轻者扣3分,重者扣12分并扣除违规商品所得货款以及全部保证金永不合作。
看数据
打开抖音小店后台,点击“核心数据”,进入抖音电商罗盘数据中心去。
看看你的实时营业额(包括实时直播、实时商品),然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。
看看这些数据指标有没有下滑,如果只是短暂的波动下滑,一般问题不大。
鲁店代运营如果是持续3天及以上的连续下滑,那么你就需要进行原因排查了。
看看究竟是哪里出现了问题。
首先对店铺自身的整体排查,包括你的商品访客、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据。都要一一去分析,看看是哪里出了问题。
另外还要进行市场排查,看看市场大盘数据是否有波动,观察是否有新的对手出现,原来的对手是否又做了一些新的调整(佣金、价格、主图),或做了什么新的活动。
如果有的话,你要及时做出相应的对策。
比如原先你店里有一款产品某一段时间突然没出单,或者出单减少了。你要去抖音搜索一下同行的价格、主图,看看是否有需要优化的;如果是主播带货,要及时去联系带货主播,为什么不带了或者为什么在带但是转化率下降了。这些都是抖音小店运营的日常工作。
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